眼镜店老顾客维护基础：有效的顾客档案

眼镜店想要培养店铺的忠诚顾客会员，少不了要竭尽所能的去维护新老顾客，但是想要做好维护顾客这个工作，为基础还是要建立有效的顾客档案。

1. 硬件档案(重要性20%)：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、地址、电话号码、消费金额、消费产品款号;

2. 软件电脑(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。

3. 登记时应该注意事项

(1)以亲切关心的服务态度让顾客安心，告知顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务，并保证顾客的个人资料不会透露;

(2)言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关心的步;

(3)告知顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度;

(4)在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可、如顾客不介意，可询问生日和通信地址。其他的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。

傲蓝眼镜店顾客管理系统具备专业的顾客管理功能：支持微信会员：软件可以对接微信，实现关注微信公众号自动成为会员，会员可以在微信上查看门店优惠，以及过往自己的消费及验光记录。

会员折扣：眼镜店销售管理系统可为不同的客户等级设定了不同的折扣比例，客户可根据折扣自动打折；

会员关怀：在会员生日、重大节假日以及有优惠促销的时候，都可以通过系统的短信平台发；

会员积分：实现会员消费积分，积分可以代替现金消费，积分兑现金，送短消息到客户的手机上，与客户保持紧密联系，时时关怀；